物業服務管理講究的就是“情、理、法、信”，“動之于情”這是我們物業服務管理人員與客戶進行溝通的唯一途徑。而當遇到小區內客戶家中舉辦“婚禮喜慶”或者是“喪事吊唁”活動，物業管理處的主任應該把握好這個與客戶進行“情感交流”的機會。每一位物業員工，應將客戶家中這樣的人生大事，當做自已家里的大事來認真對待，要做到：心到、人到、力氣到。

現提幾點建議，僅供各位參考

“婚禮喜慶”　　

01：首先是登門道喜，了解慶典活動的具體時間表；

02：征詢客戶、需要哪些服務與管理的要求，

03：依據客戶提供的慶典活動時間表布置安排各崗位工作人員執行；

04：保潔人員；負責慶典場地的地面清掃或沖洗，（公共區域，不包含客戶家中的家政衛生）?；顒咏Y束時及時收集清掃煙花炮竹等垃圾。

05：工程技術人員；在特約的時間段里，啟動小區的景觀瀑布，增添喜慶氣氛，

06：消監控人員：在特約的時間段內密切注視慶典活動經過的路線安全防范、消防隱患排除，（有多媒體廣告牌設置的區域，扦播賀詞喜歌）

07：秩序維護隊員：在慶典活動燃放煙花炮竹的地域做好消防安全防范工作，在特約的時間段內，維護喜慶婚車隊的有序停泊，確保喜慶婚車隊的行車線路暢通。

08：建議喜慶婚車停泊，免收任何費用。如果當班的秩序維護隊員人手不夠，安排“備勤人員”必須在約定的時間段內義務加班執勤。

“喪事吊唁”　　

01：當你得到客戶家中的相關信息，及時登門拜訪，征詢客戶需求。

02：安排工程人員協助客戶臨時拉電線、安裝照明燈具、布置“靈堂”或者“吊唁大廳”。

03：率領樓宇管理員、工程技術員、秩序維護隊班長、隊長到客戶家中的“靈堂”或者“吊唁大廳”向“遺體”、鞠躬告別；

04：對前來參加“吊唁”活動的親朋好友駕駛的車輛，組織秩序維護隊員在現場維護車輛停放秩序，免收任何費用、并且對他們做好“向導工作”。

05：在特約的時間段內，要維持好“靈車行走線路”的暢通，勸阻其它車輛暫時迴避。

06：率領管理人員到樓宇梯位口，等待“靈車啟動”，給“逝者”送行告別。

07：安排秩序維護隊員在“捧回遺像”安放“吊唁大廳”的儀式時，做好消防安全防范工作。08：消監控人員：在特約的時間段內密切注視活動經過的路線安全防范、消防隱患排除，（有多媒體廣告牌設置的區域，扦播哀樂和訃告）

09：在吊唁期間，再次率隊到吊唁大廳向“遺像”鞠躬寄托哀悼。

10：安排保潔人員及時清理、清掃吊唁活動區域的衛生。