物業服務管理講究的就是“情、理、法、信”,“動之于情”這是我們物業服務管理人員與客戶進行溝通的唯一途徑。而當遇到小區內客戶家中舉辦“婚禮喜慶”或者是“喪事吊唁”活動,物業管理處的主任應該把握好這個與客戶進行“情感交流”的機會。每一位物業員工,應將客戶家中這樣的人生大事,當做自已家里的大事來認真對待,要做到:心到、人到、力氣到。
現提幾點建議,僅供各位參考
“婚禮喜慶”
01:首先是登門道喜,了解慶典活動的具體時間表;
02:征詢客戶、需要哪些服務與管理的要求,
03:依據客戶提供的慶典活動時間表布置安排各崗位工作人員執行;
04:保潔人員;負責慶典場地的地面清掃或沖洗,(公共區域,不包含客戶家中的家政衛生)?;顒咏Y束時及時收集清掃煙花炮竹等垃圾。
05:工程技術人員;在特約的時間段里,啟動小區的景觀瀑布,增添喜慶氣氛,
06:消監控人員:在特約的時間段內密切注視慶典活動經過的路線安全防范、消防隱患排除,(有多媒體廣告牌設置的區域,扦播賀詞喜歌)
07:秩序維護隊員:在慶典活動燃放煙花炮竹的地域做好消防安全防范工作,在特約的時間段內,維護喜慶婚車隊的有序停泊,確保喜慶婚車隊的行車線路暢通。
08:建議喜慶婚車停泊,免收任何費用。如果當班的秩序維護隊員人手不夠,安排“備勤人員”必須在約定的時間段內義務加班執勤。
“喪事吊唁”
01:當你得到客戶家中的相關信息,及時登門拜訪,征詢客戶需求。
02:安排工程人員協助客戶臨時拉電線、安裝照明燈具、布置“靈堂”或者“吊唁大廳”。
03:率領樓宇管理員、工程技術員、秩序維護隊班長、隊長到客戶家中的“靈堂”或者“吊唁大廳”向“遺體”、鞠躬告別;
04:對前來參加“吊唁”活動的親朋好友駕駛的車輛,組織秩序維護隊員在現場維護車輛停放秩序,免收任何費用、并且對他們做好“向導工作”。
05:在特約的時間段內,要維持好“靈車行走線路”的暢通,勸阻其它車輛暫時迴避。
06:率領管理人員到樓宇梯位口,等待“靈車啟動”,給“逝者”送行告別。
07:安排秩序維護隊員在“捧回遺像”安放“吊唁大廳”的儀式時,做好消防安全防范工作。08:消監控人員:在特約的時間段內密切注視活動經過的路線安全防范、消防隱患排除,(有多媒體廣告牌設置的區域,扦播哀樂和訃告)
09:在吊唁期間,再次率隊到吊唁大廳向“遺像”鞠躬寄托哀悼。
10:安排保潔人員及時清理、清掃吊唁活動區域的衛生。
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