物業用真情感化，業主自行拆除違章搭建
來源: 開元物業在海寧   發布時間: 2014-05-12 09:42   2804 次瀏覽   大小:  16px  14px  12px
物業用真情感化，業主自行拆除違章搭建
    違章搭建一直是大多數住房困難者無可奈何的舉動，而如今越來越多的高檔小區也同樣面臨著這樣的窘境，違章搭建屢禁不止著實成為物業管理中最難的一道攔路虎，一旦處理不及時就會存在“私搭風”；如果方式不得當就會影響到雙方關系。物業從業人員都深有體會，在處理這類事件的時候，有些違建業主不僅對勸阻置若罔聞，個別還會以“不交物業費”威脅物業，即使少數業主當時停工，但出于自身利益的考慮，時隔不久，悄然復工。

      海寧經都名庭小區也在交付半年后面臨這樣的問題。由于該項目處在城鄉交接地段，購房者多以原當地拆遷居民為主，思想上并沒有建設高檔小區家園的意識。隨著裝修的業主越來越多，封閉陽臺，搭建棚頂的情況時有發生。于是客服中心構建“三位一體”模式，崗亭是第一道防火線，每位保安人員練就一雙火眼金睛嚴查進出小區的建筑材料?？头堑诙缿鹁€在業主辦理裝修手續的時候必須向業主明確哪些是違規行為，讓業主意識到創建優秀小區不只依靠物業的管理，熱情的服務，更需要業主的支持與理解。而我們的巡邏員和維修人員就是現場的移動監控設備，做到發現苗頭，第一時間上前勸阻。

      2月的一天，巡邏人員小張發現3幢業主裝修的柜子超出了規定的范圍，占用了公共面積。于是立馬上報到客服中心，在服務處經理的帶領下“三位一體”模式啟動：客服小朱馬上聯系業主，維修人員發整改通知單，崗亭嚴控該戶的裝修材料。全員行動，堅決要把第一家違章搭建拿下來。經過一個多星期，仍然沒有任何進展，電話多次被掛斷，上門吃了閉門羹，業主的不配合讓工作停滯下來。面對業主的冷漠，物業人員堅持不厭其煩的積極與業主交流，灌輸小區大家園的概念。終于還是耐不住物業的持久戰，違章業主愿意坐下來和物業溝通。在整個過程中，業主提到最多的就是被開元物業人員的服務態度所感動，面對自己有些過激語言，他們始終微笑，耐心的引導著業主認同開元物業的理念。最后決定按照小區的管理要求將違建部分予以拆除，并且還要向其他業主宣傳，共同創建美好家園。

      從此次事件可以看出，違章搭建工作雖然是物業難啃的一塊骨頭，但只要上下齊心，有毅力，用心去做，主動、坦誠的與業主溝通，還是可以避免發生不愉快的事情。畢竟眾人拾柴火焰高，用真誠交換業主的信任。

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